Artículo 1. Titular, datos legales y contacto

1.1. El presente sitio web www.marisolsanjuan.com, la tienda en línea y los servicios ofrecidos son titularidad de Marisol San Juan, con domicilio social en Barcelona, España, correo electrónico contacto@marisolsanjuan.com.

1.2. El acceso y uso del sitio atribuye la condición de usuario e implica la aceptación de estos términos y condiciones en su totalidad.

1.3. Marisol San Juan opera bajo la marca personal «Marisol San Juan» y bajo el lema «Cada día más natural».

Artículo 2. Objeto y alcance

2.1. Las presentes condiciones regulan el acceso y la contratación en la web para adquirir:

(a) Cursos online grabados o en directo en la plataforma TutorLMS

(b) Programas online grupales e individuales (sesiones en vivo vía Zoom o Google Meet)

(c) Consultas nutricionales individuales 1:1 (vía videollamada o sesiones presenciales)

(d) Packs mensuales de sesiones personalizadas

(e) Productos nutricionales, suplementos y artículos destacados (a través de tienda propia o afiliados)

(f) Membresía mensual (acceso a contenidos y servicios exclusivos)

(g) Otros servicios complementarios de salud nutricional y bienestar

2.2. Edad mínima de contratación: 18 años o mayores. Los menores de 18 años deberán contar con consentimiento y supervisión parental.

2.3. Estos servicios son de carácter educativo e informativo. Bajo ningún concepto constituyen diagnóstico médico, tratamiento clínico ni sustituyen la consulta con un profesional sanitario colegiado. Ante cualquier cuestión de salud, se recomienda consultar con su médico.

Artículo 3. Registro, cuenta y datos personales

3.1. La compra o contratación puede requerir la creación de una cuenta de usuario. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de la veracidad y exactitud de los datos aportados.

3.2. Marisol San Juan podrá efectuar verificaciones de identidad y, en caso de dudas sobre la autenticidad de los datos o uso indebido, podrá solicitar documentación acreditativa. Si no se aporta en un plazo de 8 días hábiles, se podrá rechazar o resolver la contratación.

Artículo 4. Información previa a la contratación

4.1. Antes de confirmar la compra o reserva, se mostrarán de manera clara: el precio total (con impuestos incluidos si aplica), los gastos de envío (cuando proceda), las modalidades de entrega o acceso, el plazo de ejecución del servicio, y todas las condiciones aplicables.

4.2. Al pulsar «Confirmar compra», «Reservar» o «Contratar», el usuario confirma que ha leído y acepta estas condiciones, y reconoce la obligación de pago.

4.3. La aceptación será confirmada mediante el envío de un correo electrónico o notificación de confirmación; el contrato se considerará perfeccionado en ese momento.

Artículo 5. Disponibilidad, plazos y cambios

5.1. Las ofertas de cursos, programas y servicios son válidas mientras aparezcan en la web. En caso de cambios en disponibilidad o cancelación de sesiones por causas de fuerza mayor, se informará al usuario con la mayor antelación posible.

5.2. Los plazos de acceso a cursos, entrega de contenidos o realización de sesiones se indicarán en la descripción del producto/servicio y antes de confirmar la compra, siempre en días hábiles.

5.3. En caso de cancelación de una sesión grupal por parte de Marisol San Juan (fuerza mayor, motivos técnicos), se ofrecerá reprogramación o reembolso íntegro.

Artículo 6. Precios e impuestos

6.1. Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA (21%) cuando sea aplicable.

6.2. Los gastos de envío (cuando proceda para productos físicos) se mostrarán antes de proceder al pago y quedarán claramente identificados.

Artículo 7. Pago y seguridad

7.1. Medios de pago admitidos: tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard), transferencia bancaria, Bizum y otros métodos indicados en el proceso de pago.

7.2. Todos los pagos estarán sujetos a comprobaciones de autorización por parte de las entidades emisoras. En caso de denegación, fraude o indicios sospechosos, Marisol San Juan podrá cancelar o suspender la contratación.

7.3. En el marco de la lucha contra el fraude, Marisol San Juan podrá comunicar datos de la transacción a terceros legitimados únicamente para verificar identidad, validar medios de pago y confirmar entregas, de conformidad con la Política de Privacidad.

Artículo 8. Entrega, acceso y entregas de productos

8.1. Acceso a cursos y contenidos digitales. El acceso a cursos online grabados se proporciona de forma inmediata tras la confirmación del pago, mediante enlace directo o acceso a la plataforma TutorLMS. El usuario recibirá instrucciones de acceso por correo electrónico.

8.2. Sesiones en vivo (programas, consultas). Los enlace de Zoom o Google Meet se enviarán 24 horas antes de la sesión. El usuario es responsable de contar con dispositivo y conexión a Internet compatibles.

8.3. Reservas de consultas 1:1. Las citas se reservan a través de Calendly (https://calendly.com/). Marisol San Juan se reserva el derecho de reasignar profesionales o cambiar modalidad (Zoom/Meet) si es necesario.

8.4. Productos físicos. Se entregan en España (Península e Islas Baleares). Los plazos orientativos son de 3-5 días hábiles. El transportista proporcionará número de seguimiento. Riesgo de pérdida se transfiere al cliente al recibir el paquete.

8.5. Membresía. El acceso a la membresía comienza inmediatamente tras la confirmación del pago. Se proporciona acceso a los contenidos y servicios indicados en la descripción del plan.

Artículo 9. Política de cancelación y reprogramación de sesiones

9.1. Cancelación por el usuario. El usuario puede cancelar una sesión individual 1:1 con un mínimo de 48 horas de antelación a través de Calendly, sin penalización. La cancelación realizada con menos de 48 horas será tratada como sesión no realizada (se pierde el crédito).

9.2. Reprogramación. Si el usuario reprograma una sesión con al menos 48 horas de antelación, podrá hacerlo sin costo a través de Calendly, respetando disponibilidad de Marisol San Juan.

9.3. Cancelación por Marisol San Juan. En caso de necesidad urgente, se notificará al usuario con la máxima antelación posible (mínimo 24 horas). Se ofrecerá reprogramación inmediata o reembolso del crédito.

9.4. Sesiones en grupo y programas. Las sesiones grupales se cancelarán solo por causas de fuerza mayor. En ese caso, se ofrecerá reprogramación. No se permiten cancelaciones individuales una vez confirmada la sesión grupal (la plaza se considera reservada); el usuario podrá solicitar reembolso solo si aún no ha comenzado el programa, dentro de 7 días de la compra.

Artículo 10. Packs mensuales y packs de sesiones

10.1. Packs mensuales. Los packs mensuales (acceso a sesiones ilimitadas, contenidos exclusivos, etc.) deben utilizarse dentro del mes calendario. No son transferibles ni canjeables por otros servicios.

10.2. No reembolso de packs mensuales. Los packs mensuales NO son reembolsables una vez iniciado el ciclo de facturación, incluso si el usuario no utiliza todas las sesiones o accesos. La renovación es automática cada mes a menos que se cancele con 7 días de antelación.

10.3. Packs de sesiones con descuento. Los packs que incluyen múltiples sesiones a precio reducido, NO son reembolsables ni parcialmente reembolsables. Una vez adquirido, el usuario tiene 6 meses para utilizar todas las sesiones; pasado ese plazo, los créditos expirarán.

10.4. Garantía legal de 15 días. Sin embargo, si el usuario no ha utilizado NINGUNA sesión o contenido del pack dentro de los 15 días posteriores a la compra, podrá solicitar reembolso invocando garantía legal de consumidor. Deberá hacerlo por escrito a contacto@marisolsanjuan.com indicando el número de pedido.

Artículo 11. Derecho de desistimiento y devoluciones

11.1. Cursos online y contenidos digitales. El derecho de desistimiento NO es aplicable a contenidos digitales una vez que ha comenzado el acceso o descarga, de acuerdo con el artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

11.2. Servicios personalizados (sesiones 1:1, programas). El derecho de desistimiento NO es aplicable una vez que la sesión o programa ha comenzado o está próximo a comenzar (menos de 72 horas).

11.3. Productos físicos. Para productos físicos (suplementos, libros, etc.), aplica el derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción, siempre que no hayan sido abiertos. Los productos alimentarios abiertos o desprecintados NO pueden devolverse por razones de higiene.

11.4. Para ejercer desistimiento, el usuario debe enviar un correo a contacto@marisolsanjuan.com con el número de pedido. En caso de productos físicos, deberá devolver el artículo a costa del usuario. Marisol San Juan reembolsará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto.

Artículo 12. Garantías y reclamaciones

12.1. Productos físicos. Los bienes vendidos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde su entrega, de acuerdo con la ley de defensa de consumidores.

12.2. Servicios. En caso de falta de conformidad o defecto en la prestación de un servicio (sesión no realizada, contenido no accesible, etc.), el usuario deberá comunicarlo a contacto@marisolsanjuan.com dentro de 48 horas, indicando el número de pedido y explicación detallada.

12.3. Marisol San Juan se compromete a resolver la incidencia en un plazo máximo de 5 días hábiles, ofreciendo reprogramación, reembolso parcial o crédito según el caso.

Artículo 13. Protección contra abusos

13.1. Cancelaciones recurrentes. Si un usuario cancela sesiones de forma recurrente con menos de 48 horas, Marisol San Juan se reserva el derecho de no aceptar nuevas reservas de ese usuario o exigir pago por adelantado.

13.2. No-shows (ausencias sin aviso). Si el usuario no asiste a una sesión sin cancelar con al menos 4 horas de antelación, la sesión se considerará utilizada y se perderá el crédito. Dos no-shows consecutivos pueden resultar en cancelación de futuras reservas.

13.3. Comportamiento inapropiado. Marisol San Juan se reserva el derecho de suspender o terminar servicios a usuarios que mantengan conducta abusiva, discriminatoria, o contraria a la ética profesional.

Artículo 14. Propiedad intelectual

14.1. Todos los contenidos (cursos, vídeos, materiales, diseños, textos, imágenes) son propiedad de Marisol San Juan y están protegidos por la ley de propiedad intelectual.

14.2. La compra de un curso o acceso a contenido confiere únicamente una licencia personal, intransferible y no exclusiva para uso privado. Queda prohibida la reproducción, distribución, compartición, reventa, proyección colectiva o cualquier explotación del contenido sin autorización expresa.

14.3. En caso de incumplimiento, Marisol San Juan se reserva el derecho de ejercitar acciones legales y reclamar indemnizaciones por daños y perjuicios.

Artículo 15. Responsabilidad y limitaciones

15.1. Marisol San Juan no será responsable de: (a) el uso indebido o fraudulento de los servicios; (b) fallos técnicos o interrupciones no imputables a Marisol San Juan (problemas de conexión del usuario, caídas de Zoom/Meet, etc.); (c) daños derivados de la falta de disponibilidad de dispositivos o conexión a Internet adecuados; (d) incumplimiento de instrucciones de seguridad o confidencialidad por parte del usuario.

15.2. Marisol San Juan no se responsabiliza de las recomendaciones nutricionales personalizadas si el usuario no sigue las instrucciones, no consulta con su médico sobre contraindicaciones, o no informa sobre alergias o intolerancias.

15.3. Esta limitación no afecta los derechos legales de los consumidores en materia de garantía de conformidad y protección al consumidor.

Artículo 16. Fuerza mayor

16.1. Marisol San Juan no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, conflictos, cortes de electricidad, fallos de proveedores, etc.).

16.2. En caso de fuerza mayor que impida la prestación de servicios durante más de 30 días, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato con derecho a reembolso de la parte no prestada.

Artículo 17. Privacidad y protección de datos

17.1. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y la Política de Cookies publicadas en el sitio. Los usuarios tienen derecho a acceder, rectificar, suprimir sus datos y presentar reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

17.2. Para cuestiones de protección de datos, contacte con: contacto@marisolsanjuan.com.

Artículo 18. Servicio de atención al cliente

18.1. Para consultas, reclamaciones o dudas, contacte a: contacto@marisolsanjuan.com.

18.2. Marisol San Juan responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Artículo 19. Ley aplicable y jurisdicción

19.1. Las presentes Condiciones se rigen e interpretan conforme a la legislación española y europea (especialmente en materia de consumo, comercio electrónico y protección de datos).

19.2. Las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona. Se informa de la existencia de la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Artículo 20. Modificación de condiciones

20.1. Marisol San Juan se reserva el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la web con fecha de actualización.

20.2. El uso continuado del sitio tras la publicación de nuevas condiciones implica la aceptación de las mismas.

Artículo 21. Contacto

Para cualquier consulta: contacto@marisolsanjuan.com

Última actualización: junio 2026